FAQ
Alle wichtigen Fragen rund um Ihr Konto, Ihre Bestellungen oder andere Themen finden Sie hier schnell beantwortet. Für weitere Fragen nutzen Sie gerne unser Kontaktformular.
1. Mein Konto
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Sie können sich nicht einloggen, weil Sie ihr Passwort vergessen haben? Wählen Sie mein Konto und klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“. Nun erscheint ein Pop-Up Fenster. Hier tragen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken auf den Button „Passwort zusenden“. Sie erhalten nun eine E-Mail mit einem neuen Passwort. Dieses geben Sie bitte ohne Leerzeichen in das entsprechende Eingabefeld ein.
Meine persönlichen Daten haben sich geändert. Wo kann ich diese aktualisieren?
Ihre persönlichen Daten können Sie in Ihrem Kundenkonto ändern. Loggen Sie sich in Ihr Mentanova-Kundenkonto ein. Unter der Kategorie „Profil“ können Sie Anrede Vor- und Nachname ändern. Unter der Kategorie „Adressverwaltung“ können Sie Ihre aktuellen Adressdaten verwalten.
Wie kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Bei Ihrer Bestellung können Sie eine abweichende Lieferadresse angeben, indem Sie das gewünschte Feld „Abweichende Lieferadresse“ wählen und dort eine Lieferadresse eintragen.
Ihre Lieferadressen können Sie zudem in Ihrem Kundenkonto und „Adressverwaltung“ bearbeiten und eine Standardlieferadresse auswählen.
Wie kann ich bestellte Produkte erneut bestellen/nachbestellen?
In Ihrem Mentanova Kundenkonto finden Sie unter "Bestellungen" Ihre letzten Bestellungen. Klicken Sie hier auf „nachbestellen“. Die Produkte werden in den Warenkorb übernommen. Nun können Sie im Warenkorb Mengen ändern und/oder Artikel löschen und hinzufügen. Wenn Sie die Artikelnummern der gewünschten Produkte bereits kennen, so können Sie alternativ auch unsere Schnellerfassung verwenden.
2. Bestellung
Kann ich nachträglich meine Bestellung stornieren?
Aufgrund unsere schnellen Abwicklungsprozesse ist es leider nicht immer möglich, Ihre Bestellung noch zu stornieren. Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Stornowunsch, so schnell wie möglich, an unseren Kundenservice.
Kann ich nachträglich meine Bestellung ändern?
Eine nachträgliche Änderung sowie ein Hinzufügen oder Löschen von Artikeln ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.
Für zusätzliche Produkte geben Sie bitte eine neue Bestellung im Online-Shop ein. Falls Sie Mengen reduzieren möchten, so wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kann ich auch telefonisch, per E-Mail oder Brief bestellen?
Eine telefonische Bestellung sowie eine Bestellung per E-Mail oder per Brief ist selbstverständlich auch möglich. Bitte kontaktieren Sie dafür unseren Kundenservice.
Kann ich bei mentanova.de auch als Gast bestellen?
Falls Sie kein Kundenkonto erstellen möchten, haben Sie die Möglichkeit als Gast zu bestellen. Bitte beachten Sie, dass Sie für jede weitere Bestellung Ihre Daten erneut eingeben müssen.
3. Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir liefern deutschlandweit. Unsere Versandkosten richten sich nach dem tatsächlichen Gewicht der Bestellung.
Neben dem Paketversand mit DPD bieten wir auch den Versand per Spedition auf Palette an.
Ab einem Bestellwert von 250,00 EUR liefern wir mit DPD Standard versandkostenfrei.
Die Versandkosten im Überblick:
bis 25 kg - 4,90 EUR exkl. MwSt. (5,83 inkl. MwSt.)
je weitere 25 kg - 4,90 EUR exkl. MwSt. (5,83 inkl. MwSt.)
ab 250,00 EUR - DPD Standard versandkostenfrei
Zuschlag Expressversand pro 25 kg - 12,00 EUR exkl. MwSt. (14,28 inkl. MwSt.) für ausgewählte sofort lieferbare Produkte
Zuschlag Insellieferung pro 25 kg - 10,00 EUR exkl. MwSt. (11,90 inkl. MwSt.) für Hiddensee, die Nordfriesische Inseln, die Ostfriesische Inseln, Helgoland, Neuwerk und Chiemsee, der Inselzuschlag fällt auch bei versandkostenfreien Lieferungen an, leider werden durch DPD nicht alle deutschen Inseln beliefert
Spedition - 50 EUR
Speditionslieferungen auf deutsche Inseln sind nur in Absprache mit unserem Kundendienst möglich. Unser Kundendienst unterbreitet Ihnen ein Angebot für die Lieferkosten per Spedition auf die gewünschte Insel.
Welche Versandarten & Liefermöglichkeiten gibt es bei Mentanova?
Neben dem Paketversand mit DPD bieten wir auch den Versand per Spedition auf Palette an.
Bestellungen mit einem Verpackungsgewicht ab 250 kg werden mit einer Spedition zugestellt. Hierüber werden Sie im Bestellprozess informiert. Über unseren Kundenservice können Sie ein Liefer-Avis anfordern, so dass die Spedition Ihre Ware zum passenden Zeitpunkt anliefern kann.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel ca. 2-4 Werktage nach Zahlungseingang (je nach Versandart). Das gilt nur für Artikel, die mit "Sofort verfügbar" gekennzeichnet sind. Für aktuell nicht lagernde Artikel entnehmen Sie die Lieferzeit der jeweiligen Produktdetailseite.
Beim Expressversand werden für alle bis 11 Uhr eingegangen Bestellungen, die sofort verfügbaren Artikel des Auftrages, bis 12 Uhr am nächsten Werktag ausgeliefert. Es erfolgt keine Zustellung am Wochenende. Nicht sofort lieferbare Artikel des Auftrags werden, sobald verfügbar, separat mit Standard Versand zugestellt.
Beim Versand auf eine deutsche Insel können sich die Lieferzeiten verlängern.
Liefert Mentanova auch ins Ausland?
Aktuell liefern wir ausschließlich deutschlandweit. Bestellungen aus dem europäischen Ausland sind möglich, wenn sich die Lieferadresse in Deutschland befindet.
4. Rücksendungen
Wann und wie kann ich beschädigte Ware reklamieren?
Entschuldigen Sie bitte die Unannehmlichkeiten.
Bitte setzten Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir werden Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten. Bitte senden Sie uns unter Angabe Ihrer Bestell- oder Auftragsnummer eine kurze Beschreibung des Defekts. Idealerweise fügen Sie ein Foto hinzu, auf welchem die Beschädigung ersichtlich ist. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen.
5. Zahlungsarten
Wie kann ich bezahlen?
In unserem Online-Shop bieten wir eine Auswahl an verschiedenen Zahlarten. Sie können mit PayPal, Rechnung, Kreditkarte, Lastschrift oder Vorkasse bezahlen.
Paypal
Bei Mentanova können Sie sicher und einfach per PayPal bezahlen. Wenn Sie die Zahlungsart PayPal auswählen, werden Sie automatisch zum sicheren Zahlungsformular von PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Sind Sie neu bei PayPal? Dann können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und die Zahlung bestätigen. In der Regel wird der Zahlungseingang direkt bestätigt, sodass Ihre Ware bei Verfügbarkeit umgehend versandt wird.
Kauf auf Rechnung
Mentanova bietet Großunternehmen, öffentlichen und karitativen Einrichtungen, Behörden und Vereinen sowie Arztpraxen nach einer erfolgreichen Prüfung durch unseren Kundendienst den Kauf auf Rechnung an.
Sie erhalten per E-Mail eine Rechnung, auf der sich alle Zahlungsinformationen befinden. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag (Gesamtbetrag) innerhalb des angegebenen Zahlungszieles auf das auf der Rechnung ausgewiesene Bankkonto. Geben Sie bitte immer nur den auf der Rechnung angegebenen Verwendungszweck an.
Kreditkarte
Sie können in unserem Online-Shop einfach und sicher mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren VISA und MasterCard.
Ihre Kreditkartendaten werden per SSL verschlüsselt und PCI-konform übertragen.
Um die Sicherheit bei der Kreditkartenzahlung zu erhöhen, wird das Kreditkartensicherheitsverfahren 3D-Secure verwendet. Dieses Verfahren wird bei VISA-Karten "Verified by VISA" genannt und bei MasterCard-Karten "MasterCard Secure Code". Sollte Ihre Kreditkarte 3D-Secure-fähig sein, so werden Sie automatisch auf die Seite Ihrer Bank weitergeleitet. Dort können Sie durch Eingabe eines zweiten Faktors die Transaktion bestätigen. Nach der 3D-Secure Authentifizierung werden Sie automatisch wieder zum Shop weitergeleitet und Ihr Kauf ist damit erfolgreich abgeschlossen.
Sollten Sie Ihre Kreditkarte noch nicht für 3D-Secure registriert haben, werden Sie gesondert von Ihrer Bank hierzu aufgefordert. Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank.
Sie können Ihre Kreditkartendaten in Ihrem Kundenkonto hinterlegen, so dass Sie bei der nächsten Bestellung Ihre Daten nicht erneut eingeben müssen. Die Kreditkartedaten werden sicher und PCI-konform gespeichert.
Lastschrift
Mentanova bietet Großunternehmen, öffentlichen sowie karitativen Einrichtungen, Behörden und Vereinen nach einer erfolgreichen Prüfung durch unseren Kundendienst auch die Zahlung per Lastschrift an.
Ihre Bankdaten werden dabei SSL verschlüsselt sicher übertragen.
Sie können Ihre Bankdaten in Ihrem Kundenkonto hinterlegen, so dass Sie bei der nächsten Bestellung Ihre Daten nicht erneut eingeben müssen.
Vorkasse
Mentanova gewährt Ihnen 3% Rabatt auf Ihren Warenwert bei Zahlung per Vorkasse (ohne Versandgebühren). Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von Mentanova eine E-Mail mit den Details für Ihre Überweisung.
Der Versand der Ware erfolgt, bei sofortiger Verfügbarkeit, direkt nach Zahlungseingang. Bis zum Zahlungseingang kann die Ware leider nicht reserviert werden. Die genannten Liefertermine können bei dieser Zahlungsart abhängig vom Zeitpunkt des Zahlungseingangs abweichen.
Bitte überweisen Sie den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung an:
Empfänger: Mentanova GmbH
IBAN: DE90 4005 0150 0034 4669 04
Betrag: Gesamtbetrag brutto Ihrer Bestellung
Verwendungszweck: Ihre Bestellnummer